Change heeft voor een grote energieleverancier de grote achterstand aan interne verzoeken weggewerkt. De optimalisatie van de back-office processen heeft zich geresulteerd in een verhoogde productiviteit, maar legde ook meteen de basis van een duurzame aanpak. Dankzij het succes van dit project is deze aanpak geïmplementeerd in een trainingsprogramma. Hierdoor wordt niet alleen de huidige efficiëntie gehandhaafd, maar wordt ook kennis en bewustzijn vergroot om onterechte verzoeken in de toekomst te minimaliseren.