Hoe kunnen we je helpen?
Let’s keep in touch
Let’s keep in touch
Wil je doorpraten over de mogelijkheden binnen Change? Wil je samenwerken? Of heb je andere mooie dingen om te bespreken?
Neem vrijblijvend contact met ons op!
Onze locaties
Onze locaties
Change begint hier!
Laat je gegevens achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
FAQ
FAQ
Wij hebben een aantal veelgestelde vragen alvast voor je op een rij gezet. Heb je daarna nog vragen, let us know!
Dat hangt af van de beschikbare gespreksdata en wat we nog moeten inrichten. Tijdens het eerste gesprek bepalen we wat nodig is om te starten en spreken we een planning af.
Dat hangt af van hoeveel gesprekken we analyseren, de rapportages die je nodig hebt en de begeleiding bij de inzet van IPM. Na een demo of gesprek ontvang je een voorstel dat past bij jouw organisatie.
Toegang tot relevante gespreks- en performancedata, omschrijvingen van contactredenen en samen afgestemde kwaliteitscriteria. Change helpt met de inrichting en de testfase.
Change stelt kwaliteitscriteria samen op basis van best practices en jouw bedrijfscontext. We leggen vast hoe die beoordeeld worden en valideren de analyse met gecontroleerde voorbeeldgesprekken.
Afhankelijk van de inrichting kan IPM 80–100% van de gesprekken analyseren. Bij hollandsnieuwe wordt 100% van de gesprekken getranscribeerd, samengevat en gelabeld. AI beoordeelt de kwaliteitscriteria in 80% van de gesprekken.
Nee, coaching is een van de zaken die je ermee kan verbeteren, daarnaast levert IPM inzichten in de oorzaken van klantcontact. Daarmee kunnen afdelingen zoals IT, productontwikkeling en marketing structurele problemen herkennen en verbeteringen prioriteren.
Door efficiënte processen te implementeren, klantenservice te automatiseren waar mogelijk en door preventieve acties te ondernemen om herhaalde problemen te minimaliseren, kunnen de operationele kosten van een bedrijf worden verminderd.
Door te luisteren naar klantbehoeften en feedback, kan klantenservice helpen bij het identificeren van nieuwe productkansen, aanvullende diensten of marktsegmenten die verkend kunnen worden.
Het implementeren van technologieën voor efficiëntie zonder de menselijke touch te verliezen, en het trainen van medewerkers in empathische communicatie kan helpen deze balans te vinden.
Self-serviceopties, gebruik van AI en chatbots, personalisatie van interacties en omnichannel-ondersteuning zijn enkele opkomende trends in de klantenservice, waarmee wij u onder andere verder kunnen helpen.
Klanten en partners
Wij zijn trots om samen te werken met geweldige klanten en partners!
