Wij zijn Change
Wij zijn Change
Een nieuw bedrijf in klantcontact met een vernieuwend concept en vol met ambitie. Maar ondanks dat we nieuw zijn, komen we niet uit de lucht vallen. We zijn hier met een missie die gedreven wordt uit waar we vandaan komen. Change bestaat uit drie ondernemers met jaren ervaring in digitaal klantcontact, verandering, management en het aansturen van grote callcenter operaties.
We hebben met zijn drieën ook meer dan 50 jaar ervaring in outsourcing van klantcontact. 50 goede jaren, met mooie klantervaringen, digitale vernieuwing en inspirerende collega’s. Maar ook met 1 frustratie. Verandering is moeizaam.
Wij hebben ervaren hoe lastig het is om contacten digitaal te reduceren als je per contact of per medewerkuur betaalt. Hoe outsourcer en klant om elkaar heen kunnen draaien met mooie plannen die zich nooit vertalen naar de praktijk. Hoe technologie onvoldoende wordt ingezet. Hoe de consument uiteindelijk in zijn klantervaring tekort schiet.
Vanuit de frustratie met het businessmodel in klantcontact is change geboren. Wij geloven dat de opdrachtgever en opdrachtnemer volledig en transparant met elkaar moeten samen werken. Dat een outsourcer die technologie inzet en contact mooier maakt daarvoor beloont moet worden. Daar komen we vandaan. Dat is onze “origin”.
Waar gaan we naar toe? Dat is de reis die we samen met jullie willen maken. We weten niet wat ons eindpunt is. Of er een eindpunt is. Wij weten dat verandering een constante is, net als het leven. We nemen de mens en de medewerker als maat. Technologie is onderdeel van de mens en heeft de functie om zaken doen makkelijk te maken. Daarom is Change wendbaar, schaalbaar, betrouwbaar en transparant.
Be the Change
Jasper. Peter-Harm. Tom.
