In samenwerking met Eneco hebben we Next Best Action processen geoptimaliseerd om zo het aantal (gerelateerde app) calls te verminderen. Onze strategie omvatte de implementatie van een systeem om de digitale adoptie van de app te stimuleren. Daarnaast het aanbieden van coachings op basis van data-analyses om zo de gestelde targets te behalen. De verminderde calls hebben geleid tot een kostenbesparende dienstverlening en een verhoogde klanttevredenheid.