Change heeft een groot adviesproject geleidt voor het ontwerpen en implementeren van global customer service strategie voor een internationale B2B bedrijf met 3.000+ werknemers in 27 landen. Van de North star visie hebben we een Target Operating model ontworpen, centraal team geïntroduceerd en KPI-framework neergezet. Een belangrijk onderdeel was de  standaardisatie van 30+ klantenserviceprocessen als basis voor een uniform wereldwijd platform in lijn met E-commerce ontwikkelingen. Het resultaat was een pakket van 30+ gestandaardiseerde klantenserviceprocessen, faciliterend voor digitalisatie en schaalbaarheid.