We willen veranderen, we moeten veranderen, maar we doen het toch beperkt.
In de afgelopen weken na de lancering van Change hebben we heel veel reacties gekregen van mooie, slimme en scherpe mensen in de markt van customer care en CX. Mooi om te zien hoe de mensen die we hoog hebben zitten, met ons willen meedenken en ons concept verder willen aanscherpen. Dat geeft een gevoel van dankbaarheid in een tijd die ook voor ons spannend is. Dank daarvoor.
Veel van die mensen zijn enthousiast over het businessmodel van Change. Niet meer je geld verdienen met minuten, uren en contacten voelt als een bevrijding en is een logische keuze, geven ze aan. Maar er zijn ook kritische vragen en die gaan met name over: hoe maak je verandering inzichtelijk, meetbaar, implementeerbaar en een constante in je bedrijf?
Want het is duidelijk dat deze tijd om heel veel verandering en aanpassingsvermogen vraagt. Elke dag komen er nieuwe technische mogelijkheden, komt de concurrentie met nieuwe ideeën en is er extra wetgeving waar rekening mee moet worden gehouden. De behoefte van mensen en bedrijven om beter te worden en te ontwikkelen is groot, maar bijna iedereen die we spraken ervaart het toch als een worsteling om die verandering te realiseren.
Hoe kan Change dan als klein bedrijfje het dilemma dat zoveel bedrijven ervaren doorbreken?
Hoe kan Change dan als klein bedrijfje het dilemma dat zoveel bedrijven ervaren doorbreken?
Ons past bescheidenheid, want we zijn pas net gestart in onze reis als nieuw bedrijf. Maar
we hebben er wel uitgebreid over gespard met veel mensen, we hebben erover nagedacht en we nemen ervaringen mee van een aantal hele mooie bedrijven in binnen- en buitenland.
We geloven dat verandering begint bij de wil om te veranderen. We zien namelijk wel wat verandermoeheid hier en daar. Na een zoveelste organisatiewijziging, nieuw systeem, neemt het animo vaak af. Wij mensen houden ook van routine. Bij Change denken we dat onze nieuwsgierigheid en ons businessmodel ons af gaan houden van verandermoeheid. En nog belangrijker: zonder verandering verdient ons bedrijf geen geld.
De tweede uitdaging die we bespraken in de markt, is dat bedrijven vaak niet ingericht zijn
voor verandering. Iedereen is druk met het runnen van de dagelijkse business en daar komt verandering vaak bovenop. En zeker als die verandering inspanning vraagt, is dat niet altijd makkelijk in te passen. Dat betekent voor ons dat de inrichting van Change gebaseerd is op de verandering. Problemen constant opnieuw analyseren, met harde data en zachte mensgerichte inzichten. Maar ook met een methode die ons als team steeds vragen doet stellen en oplossingen laat testen.
De laatste uitdaging die we veel horen, is het gebrek aan IT capaciteit en de beschikbaarheid van die capaciteit voor het klantcontactdeel van de organisatie. Dat is niet iets dat we als Change direct kunnen veranderen of waar we invloed op hebben. Gelukkig zien we heel veel mooie technologie voorbijkomen, die nog maar beperkte inzet van de IT- afdelingen en Product- teams vraagt. Daarnaast hebben we de klant. Door de impact van verandering op de klant inzichtelijk te maken, tastbaar en inleefbaar, gaan vaak deuren open hebben we gemerkt. En mooi dat dit zo in veel bedrijven werkt.
We hebben een mooie en vast niet makkelijke reis voor de boeg met z’n allen. Wij hebben er zin in!
Be the change…
