Privacyverklaring
validatiedatum 12 nov 2025
Privacy beleid
Opdrachten
Change Customer Services verwerkt in opdracht van haar opdrachtgevers de geoutsourcete klantcontacten. Change Customer Services is in die rol de verwerker van de aangeleverde data van de opdrachtgevers.
Change Customer Services houdt zich aan het volgende:
We verzamelen, bewaren en gebruiken persoonsgegevens alleen voor professionele zakelijke doeleinden. We verwerken die gegevens in opdracht van onze opdrachtgevers.
Wij verwerken alleen data die toepasselijk is voor de opdracht die we uitvoeren voor onze klanten. Alle data-uitwisseling vindt plaats op basis van de opdracht zoals vastgelegd in de contracten met onze opdrachtgevers.
De Opdrachtgevers zijn en blijven de verwerkingsverantwoordelijken en geven in die rol aan hoe wij invulling moeten geven aan hun opdracht. De contractueel vastgelegde bewaartermijnen voor een opdracht zijn leidend voor Change CS.
Change Customer Services verwerkt alle aan haar toevertrouwde data op een beveiligde wijze.
Sollicitanten
Gegevens van sollicitanten worden volgens wettelijke richtlijnen bewaard.
Bij een afwijzing worden de gegevens van de afgewezen sollicitant, met vastgelegde toestemming (opt-in), maximaal 12 maanden bewaard. Zonder toestemming worden de gegevens na 28 dagen verwijderd.
Personeel
De gegevens van ons personeel worden volgens wettelijke norm bewaard.
De fiscale gegevens worden tot 7 jaar bewaard.
Beoordelingen, Cv’s en kopieën van diploma’s worden maximaal twee jaar bewaard na einde dienstverband.
Beschikbaarheid en beveiliging
Het Change Customer Services privacy beleid is opgesteld waarin we samen met onze medewerkers de ons toevertrouwde data beschermen. De programma’s die we in gebruik hebben om deze data veilig te houden zijn gebaseerd op de internationale ISO27001 norm. Sinds mei 2025 is Change Customer Services ISO27001:2022 gecertificeerd.
Integriteit
De data die wij verwerkt hebben voor en namens een klant, wordt alleen met die klant gedeeld.
Na einde opdracht overhandigd Change Customer Services alle data die is verwerkt aan die klant en verwijderd deze data van de systemen van Change Customer Services.
Vertrouwelijkheid
We verkopen geen persoonsgegevens aan derde partijen en ongeautoriseerde personen of partijen.
Wanneer delen we persoonlijke gegevens?
Change Customer Services verwerkt persoonsgegeven in opdracht en de uitwisseling van die gegevens vallen binnen die contractuele verplichtingen.
Leveranciers die voor Change Customer Services persoonsgegevens verwerken, verwerken deze onder de contractuele verplichtingen. Het verwijderen van deze persoonsgegevens na einde opdracht EN overdracht van alle data aan Change Customer Services is eveneens contractueel vastgelegd.
Uitwisseling van persoonsgegevens gebeurt alleen:
- Aan overheidsinstanties of personen die door een overheid worden aangewezen als zijnde verantwoordelijk voor het onderzoeken en oplossen van geschillen of klachten;
- Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, voorschriften of contracten, of om te reageren op een gerechtelijk bevel, administratieve of gerechtelijke procedures, zoals een dagvaarding, overheidsaudit of huiszoekingsbevel;
- Zoals vereist voor het opzetten, uitoefenen of verdedigen tegen toekomstige, dreigende of daadwerkelijke juridische stappen (bijvoorbeeld met tegenpartijen en de rechtbank in rechtszaken);
- Of anderszins in overeenstemming met uw toestemming; of
- Zoals anders vereist of gemachtigd door de wet.
Change Customer Services doet de volgende zaken niet:
- De verzamelde gegevens gebruiken in enige vorm van geautomatiseerde besluitvorming.
- Uw persoonlijke gegevens verkopen aan derden.
- Persoonsgegevens verzamelen of verwerken van personen die jonger zijn dan 16 jaar.
Beveiliging van uw persoonlijke gegevens
Change Customer Services doet er alles aan om uw persoonlijke gegevens veilig te houden. Om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, gebruik of openbaarmaking, gebruiken we een reeks beveiligingstechnologieën en -procedures. Zo wordt bijvoorbeeld alle ons toevertrouwde data versleuteld opgeslagen.
Waar we gegevens opslaan en verwerken
Change Customer Services slaat de haar toevertrouwde gegevens op in een Europees datacenter. We leven de Nederlandse en Europese wetgeving na, waar deze van toepassing is.
Medewerkers
Change Customer Services slaat, tot maximaal twee jaar na einde dienstverband van haar medewerkers, de volgende gegevens op:
- Naam
- Adres
- Woonplaats, Postcode
- Telefoon
- Functie
- Functiebeoordelingen
- CV’s
- Kopie diploma’s/ certificaten
- Arbeidsovereenkomsten, met bijpassende correspondentie
- Eventuele verblijfsvergunning of werkvergunningen
- IBAN
Volgens wettelijke verplichting 5 jaar:
- Loonbelastingverklaringen
- Kopie ID-bewijs.
Volgens wettelijke verplichting 7 jaar:
- Salarisadministratie
- BSN
- Kopie ID-bewijs
- Salarisgegevens
Cookies
Om deze site goed te laten werken, plaatsen we kleine gegevensbestanden, cookies genaamd, op uw apparaat.
Wat zijn cookies?
Een cookie is een klein tekstbestand dat een website op uw computer of mobiele apparaat opslaat, wanneer u de site bezoekt. Het stelt de website in staat om uw acties en voorkeuren (zoals login, taal, lettergrootte en andere weergavevoorkeuren) gedurende een bepaalde periode te onthouden, zodat u ze niet steeds opnieuw hoeft in te voeren wanneer u terugkomt op de site of van de ene naar de andere pagina bladert.
Hoe gebruiken we cookies?
De cookies die op de websites van Change Customer Services worden gebruikt, zijn de zogenaamde strikt noodzakelijke cookies.
Strikt noodzakelijke cookies
Deze cookies zijn essentieel om u in staat te stellen door deze website te navigeren en bepaalde functies te gebruiken. Een strikt noodzakelijke cookie is een type cookie dat door de website wordt gebruikt om goed te functioneren. Zonder deze cookie zou de site niet werken.
Andere cookies
Change Customer Services gebruikt geen andere cookies.
Cookies beheren
U kunt cookies beheren en/of verwijderen zoals u wilt. U kunt alle cookies die al op uw computer staan verwijderen en u kunt de meeste browsers zo instellen dat de cookies niet worden geplaatst.
Change Customer Services volgt haar gebruikers niet wanneer ze naar websites van derden gaan, maakt geen gebruik van gerichte advertenties en reageert daarom niet op Do Not Track-signalen.
Datalekken en Change Customer Services
Change Customer Services doet er alles aan om de privacy van onze gebruikers te beschermen. We willen een veilige gebruikerservaring bieden. We streven ernaar om de aan ons verstrekte persoonlijke gegevens privé te houden en alleen worden gebruikt voor de doeleinden zoals hierin uiteengezet. Hieronder wordt de Privacyverklaring (“Privacyverklaring” of “Kennisgeving”) uiteengezet voor de websites van Change Customer Services,( https://change-cx.com/)
Updates en wijzigingen in deze Privacyverklaring
Dit document wordt bijgewerkt wanneer ons privacybeleid verandert. CCS valideert elk jaar dit statement. De laatste versie wordt op de website gepubliceerd. De publicatiedatum is daarmee het versienummer van dit beleid. Change Customer Services behoudt zich het recht voor om deze verklaring op elk moment en zonder kennisgeving te wijzigen, verbeteren of aan te passen. Neem bij vragen over ons privacybeleid of aanverwante zaken contact met ons op via privacy@change-cx.com
Uw rechten als betrokkene
Betrokkenen in de EU kunnen bepaalde rechten hebben op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU en de lokale wettelijke implementatie van die verordening. Dit omvat de rechten op:
- Inzage, vragen om inzage welke persoonsgegevens van door Change-CS worden verwerkt;
- Rectificatie, een verzoek tot rectificatie (of correctie) van eventuele onjuiste persoonsgegevens;
- Verwijderen, een verzoek tot het wissen (of verwijderen) van persoonlijke gegevens die niet langer nodig zijn om de doeleinden te dienen waarvoor ze zijn verkregen, of die Change Customer Services of haar klant niet hoeft te bewaren voor andere legitieme doeleinden;
- Beperken, u kunt aangeven welke gegevens van u voor welke doeleinden mogen worden verwerkt;
- Bezwaar, u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens;
- Overdracht, u kunt verzoeken dat uw persoonlijke gegevens worden overgedragen (getransfereerd) naar een andere organisatie.
Indien de verwerkingsverantwoordelijkheid van uw data bij een van onze opdrachtgevers ligt, dan zullen deze onverwijld door ons op de hoogte worden gesteld van uw verzoek.
Deze rechten kunnen verschillend worden toegepast, afhankelijk van het type gegevens dat erbij betrokken is en de specifieke wettelijke rechtvaardiging van Change Customer Services en haar opdrachtgevers voor het verwerken van persoonsgegevens.
Klik hier als u een van de bovenstaande rechten wilt uitoefenen. Alle verzoeken worden in overweging genomen en beantwoord overeenkomstig de relevante wetgeving inzake gegevens privacy. Houd er rekening mee dat we u om gedetailleerde bijzonderheden kunnen vragen om uw identiteit en recht op toegang te verifiëren, evenals om de persoonlijke gegevens die we over u bezitten te zoeken en aan u te verstrekken. We kunnen u in beperkte omstandigheden billijke kosten in rekening brengen voor toegang tot uw persoonlijke gegevens; we zullen u echter vooraf in kennis stellen van eventuele kosten.
U heeft op elk moment het recht om uw toestemming in te trekken wanneer wij van uw toestemming afhankelijk zijn om uw persoonlijke gegevens te verwerken. Houd er echter rekening mee dat de rechtmatigheid van de verwerking, voorafgaand aan de intrekking van uw toestemming, niet wordt aangetast.
Betrokkenen in de EU en het VK kunnen ook contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming op het volgende adres met vragen over hoe wij omgaan met persoonsgegevens:
Change Customer Services
E-mail: privacy@Change-cx.com
