De Nederlandse CX-dienstverlener Change opent een nieuwe vestiging in Turkije en versterkt tegelijk het leiderschapsteam met de komst van Mark de Vries als COO Internationale Expansie. 

De start in Turkije opent voor Change de deur naar de Duitse markt, dankzij de aanwezigheid van Duitstalige sprekers in het land. De stap past bij de groeiambitie van Change, waarbij het bedrijf zijn opdrachtgevers meer keuzemogelijkheden wil bieden bij het uitbesteden, optimaliseren en automatiseren van klantcontactprocessen.  

In Turkije biedt Change aan klantcontactmedewerkers de mogelijkheid om vanuit huis te werken en vanuit de kantoorlocatie. Het kantoor in Istanbul is geopend op 1 augustus dit jaar en is flexibel uit te breiden tot maximaal 100 seats. Change beschikte al over operaties in Nederland (3 vestigingen in Rotterdam, Amsterdam, Utrecht) en in Suriname (2 vestigingen).  

Mark de Vries is als COO aangetrokken om de internationale groei van Change aan te sturen, te beginnen met de operatie in Turkije. De Vries beschikt over een jarenlange ervaring in de klantcontactsector in zowel Suriname als Turkije, onder andere bij Telenamic in Paramaribo. Ook was hij werkzaam voor Roamler, waar hij de divisie Roamler Tech leidde – een platform voor support- en beheerwerkzaamheden voor technische installaties in de EV- en telecomsector. 

Mark de Vries: “Bedrijven die hun klantcontact geheel of gedeeltelijk uitbesteden, zijn op zoek naar samenwerkingspartners die zowel werk overnemen als het klantcontact verbeteren, ook met de inzet van technologie zoals AI. Ik ben erg enthousiast over de visie en strategie van Change: sourcing van klantcontact gaat tegenwoordig over de beste combinatie van menselijke en geautomatiseerde oplossingen, specifieke processen en passende locaties.”